Resumen de La imagen y la expectativa frente a la realidad de Villavicencio como destino turístico

María Cristina Otero Gómez, Wilson Giraldo Pérez, Duván E. Ramírez Ospina

• español

  El objetivo de la investigación fue analizar las dinámicas de consumo que presenta el turista en la ciudad de Villavicencio (Colombia). En esta ciudad la planeación turística se ha estructurado teniendo en cuenta elementos de la oferta, sin involucrar la demanda, representada en las expectativas y deseos de los consumidores turistas, lo que dificulta la generación de estrategias tendientes a su fidelización. Se utilizó la metodología cuantitativa. Se plantearon tres hipótesis, los datos recolectados de las 385 encuestas se procesaron en SPSS versión 18. Los resultados permiten observar que la expectativa de los turistas respecto al destino varía según las imágenes que se tienen de forma a priori y a posteriori, para ajustarse, finalmente, a las condiciones reales encontradas en Villavicencio.

• English

  The objective of the research was to analyze the dynamics of consumption of tourist in Villavicencio city (Colombia). In this place tourism planning has been structured taking into account elements of the offer, without involving the demand, displayed in the expectations and desires of consumers tourists, which hinders the generation of strategies to their loyalty. Quantitative methodology was used. Were three hypotheses raised, the data collected from 385 surveys were processed using SPSS version 18. The role of clusters in K-means, and correlations between Spearman and chi-square tests were used to perform descriptive and inferential analyzes. The results allow us to observe that the expectation of tourists about the place destiny changes according to the ideas they have a priori and a posteriori, and are finally adjusted to actual conditions founded in Villavicencio.

• português

  O objetivo da pesquisa foi analisar a dinâmica do consumo que apresenta o turista na cidade de Villavicencio (Colômbia). Nesta cidade o planejamento turístico se há estruturado tendo em conta elementos a partir da oferta, sem involucrar a posição da demanda, representada nas expectativas e desejos dos consumidores turistas, o qual dificulta a geração de estratégias tendentes a sua fidelização. Foi utilizada a metodologia quantitativa. Foram formuladas três hipóteses, os dados recolhidos de 385 entrevistas, processadas em SPSS versão 18. Os resultados permitem observar que a expectativa dos turistas em relação ao destino varia de acordo com as imagens que temos de como a priori e a posteriori, para finalmente ajustado para as condições reais encontradas em Villavicencio como um destino turístico.