Resumen de Impacto de una unidad de atención e información a la familia y los acompañantes del paciente en los servicios de urgencias hospitalarios en la mejora del grado de satisfacción

Carmen Gamella Pizarro, Jesús Sánchez Martos, Juan Jorge González Armengol, María Cristina Fernández Pérez

• Objetivos: Evaluar el impacto en el grado de satisfacción, de una unidad de atención a la familia y los acompañantes (FyA) del paciente en los servicios de urgencias hospitalarios (SUH).

  Método: Estudio quasi-experimental de un antes y un después, con los FyA de los pacientes que acudieron a un SUH, realizado durante dos periodos de 3 semanas. Aplicamos un cuestionario para conocer su percepción sobre la atención recibida durante su espera y su grado de satisfacción en la fase basal (F0) y en la fase de intervención (F1).

  Resultados: En ambas fases incluimos a 145 FyA seleccionados de forma aleatoria y distribuidos en los turnos de mañana, tarde y noche. Durante F0 obtuvimos un 48,2% de población satisfecha mientras que en F1 el 100% de la población se mostró satisfecha (23,4% satisfechos y 76,6% muy satisfechos) con la atención recibida. Los ítems asociados al grado de satisfacción máximo fueron: la capacitación de los profesionales (p = 0,007), el interés mostrado hacia FyA (p = 0,025), recibir información sobre el tiempo previsible para tener resultados (p < 0,001) y recomendaciones al alta (p = 0,041), disponer periódicamente de información sobre la evolución del paciente (p = 0,006) e identificar al profesional de enfermería que ofrecía esta información (p = 0,039).

  Conclusiones: La información clínica proactiva y periódica, facilitando el acompañamiento al paciente y la humanización del trato, mediante la implantación de una unidad de atención a la FyA del paciente, se asocia a la mejora de la percepción de la calidad asistencial y del grado de satisfacción de la población