Impacto de una unidad de atención e información a la familia y los acompañantes del paciente en los servicios de urgencias hospitalarios en la mejora del grado de satisfacción

• Autores: Carmen Gamella Pizarro, Jesús Sánchez Martos, Juan Jorge González Armengol, María Cristina Fernández Pérez
• Localización: Emergencias: Revista de la Sociedad Española de Medicina de Urgencias y Emergencias, ISSN 1137-6821, Vol. 26, Nº. 2 (Abril), 2014, págs. 114-120
• Idioma: español
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• Resumen

  • Objetivos: Evaluar el impacto en el grado de satisfacción, de una unidad de atención a la familia y los acompañantes (FyA) del paciente en los servicios de urgencias hospitalarios (SUH).

    Método: Estudio quasi-experimental de un antes y un después, con los FyA de los pacientes que acudieron a un SUH, realizado durante dos periodos de 3 semanas. Aplicamos un cuestionario para conocer su percepción sobre la atención recibida durante su espera y su grado de satisfacción en la fase basal (F0) y en la fase de intervención (F1).

    Resultados: En ambas fases incluimos a 145 FyA seleccionados de forma aleatoria y distribuidos en los turnos de mañana, tarde y noche. Durante F0 obtuvimos un 48,2% de población satisfecha mientras que en F1 el 100% de la población se mostró satisfecha (23,4% satisfechos y 76,6% muy satisfechos) con la atención recibida. Los ítems asociados al grado de satisfacción máximo fueron: la capacitación de los profesionales (p = 0,007), el interés mostrado hacia FyA (p = 0,025), recibir información sobre el tiempo previsible para tener resultados (p < 0,001) y recomendaciones al alta (p = 0,041), disponer periódicamente de información sobre la evolución del paciente (p = 0,006) e identificar al profesional de enfermería que ofrecía esta información (p = 0,039).

    Conclusiones: La información clínica proactiva y periódica, facilitando el acompañamiento al paciente y la humanización del trato, mediante la implantación de una unidad de atención a la FyA del paciente, se asocia a la mejora de la percepción de la calidad asistencial y del grado de satisfacción de la población