Resumen de Desafios e perspetivas do estudo da lealdade em destinos turísticos

Danielle Fernandes Costa Machado, Luiz A. Slongo, Mirna de Lima Medeiros

• English

  | This paper discusses theoretical issues such as motivational differences between loyal and not loyal tourists and typologies of tourist loyalty. It also discusses the challenges and prospects for further research in the area. Based on a review of previous studies, the paper identifies five main characteristics that that challenge normal assumptions of loyalty behaviour: 1) The various service providers involved in tourism interfere in the tourist’s experience of the destination.

  Therefore, the attributes of the destination that affect loyalty are multifaceted, requiring more attention from tourism researchers;

  2) The literature shows conflicting conclusions on whether loyal tourists spend less money than first-time tourists;

  3) The traditional conception in marketing that the decision-making process of loyal and non-loyal customers is different cannot be presumed in the context of tourism; 4) Revisitation is not the result of a nominal decision-making process and satisfaction does not lead necessarily to revisit; and 5) Interpersonal motivations, psychological characteristics and patterns of tourist consumption are factors that should be investigated in greater depth in future studies

• português

  | O presente ensaio teórico discute questões como as diferenças motivacionais entre turistas leais e não leais, tipologias de lealdade turística e desafios e perspetivas para novas investigações na área. O ensaio identifica cinco aspectos peculiares dos estudos na área: 1) a experiência do turista com o destino sofre interferências dos diversos prestadores de serviços envolvidos no turismo e,com isso, os atributos do destino que interferem na lealdade são multifacetados, exigindo maior atenção dos pesquisadores do setor, 2) a literatura mostra conclusões divergentes quanto ao facto de turistas leais gastarem menos dinheiro que os turistas de primeira viagem, 3) a conceção tradicional do marketing de que o processo decisório entre clientes leais e não leais é diferente não pode ser presumida no contexto turístico, 4) a revisitação não é o resultado de um processo de tomada de decisão nominal e a satisfação não conduz, necessariamente, à revisitação, 5) as motivações interpessoais, as características psicológicas e os pad