El paciente como evaluador de los servicios sanitarios: especial referencia a los círculos del paciente

• Autores: Rocío Díaz Muñoz
• Localización: Empresa y nueva economía: libro de resúmenes de trabajos presentados a las XI Jornadas Hispano Lusas de Gestión Científica / coord. por Carlos Ongallo Chanclón, 2001, ISBN 8488861107205, pág. 99
• Idioma: español
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• Resumen

  • El paciente se ha convertido en el principal motor y centro de los servicios sanitarios. Su nivel de satisfacción sería, pues, el indicador fundamental de la calidad asistencial. Procedemos, por tanto, a definir la satisfacción del paciente a través de los conceptos de expectativas y calidad percibida y a partir de ahí, analizaremos algunas de las técnicas más usadas para el conocimiento de la opinión de los usuarios de los servicios de salud, haciendo especial incapié en los círculos del paciente o grupos focales