Marketing e qualidade na administraçáo pública

• Localización: Empresa y nueva economía: libro de resúmenes de trabajos presentados a las XI Jornadas Hispano Lusas de Gestión Científica / coord. por Carlos Ongallo Chanclón, 2001, ISBN 8488861107205, pág. 29
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • A crescente importancia da Administraçao Pública no desenvolvimento económico e social de qualquer país deverá traduzir-se, necessariamente, numa clara reorientaçáo estratégica no sentido da adop§áo de urna postura de marketing. Esta mudanza, pela qual tém passado as Administra§6es Públicas de todos os países desenvolvidos e que Portugal encetou há pouco mais de urna década, tem como objectivo responder eficaz e eficientemente as necessidades e expectativas dos seus clientes. Neste sentido, deverao os responsáveis pela Administraçáo Pública Portuguesa definir e aplicar urna nova estratégia, já largamente conhecida e concretizada pela iniciativa privada - a gestáo pela qualidade total. Só a implanta9áo de um sistema de gestáo cujo objectivo é a satisfaçáo das necessidades dos clientes ao menor custo possível, apoiado numa gestáo participativa, na descentraliza9áo, na motivaçáo dos seus fúncionários e na auto-avaliaçao, poderá permitir a passagem de urna Administraçáo-Poder, baseada no modelo burocrático, a urna Administraçáo-Prestadora-de-Serviços. Em Portugal tém vindo a ser desenvolvidas iniciativas que se enquadram nesta perspectiva, algumas das quais sao apresentadas no texto, ainda que de urna forma sucinta.