Satisfacción y poder en los canales de distribución

• Autores: Ignacio Cruz Roche, María Jesús Yagüe Guillén, Javier Oubiña Barbolla, Jean Pierre Lévy Mangin
• Localización: CIENCIA ergo-sum, ISSN 1405-0269, Vol. 11, Nº. 2, 2004, págs. 134-142
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • The Relationship of Power and Satisfaction in the Distribution Channels of Consumer Products
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    Se aborda el concepto de poder ejercido y su relación indirecta con la satisfacción en los canales de distribución de productos de gran consumo. Se busca demostrar que los distribuidores más influyentes ejercen gran poder sobre los fabricantes. La relación entre el poder ejercido y la satisfacción es indirecta, y pasa por el conflicto, la orientación a largo plazo o compromiso, la cooperación y la confianza. El poder ejercido tiene una fuerte relación directa con el conflicto, y a su vez una relación inversa con la satisfacción. Igualmente, el poder ejercido presenta una relación negativa con la confianza, que a su vez desarrolla una relación positiva con la satisfacción.

  • English

    This article deals with the notion of exercised power and its indirect relationship with satisfaction in the channels of consumer products distribution, demonstrating that large distributors and intermediaries exercise great power over manufacturing businesses. The relationship between the exercise of power and satisfaction is indirect, passing through conflict, long term orientation, cooperation and trust. In fact, exercised power has a strong relationship with conflict, which in turn has a strong inverse relationship with satisfaction. Exercised power also has a negative relationship with trust, which in turn has a strong positive relationship with satisfaction.