Resumen de Lealdade do Consumidor e Programas de Fidelidade: uma análise topográfica do campo de conhecimento à luz da bibliometria, estatística espacial e redes sociais

Viviane Moura Rocha, Mateus Canniatti Ponchio, Eduardo de Rezende Francisco

• English

  This paper presents a topographic analysis of the fields of consumer loyalty and loyalty programs, vastly studied in the last decades and still relevant in the marketing literature. After the identification of 250 scientific papers that were published in the last ten years in indexed journals, a subset of 76 were chosen and their 3223 references were extracted. The journals in which these papers were published, their key words, abstracts, authors, institutions of origin and citation patterns were identified and analyzed using bibliometrics, spatial statistics techniques and network analyses. The results allow the identification of the central components of the field, as well as its main authors, journals, institutions and countries that intermediate the diffusion of knowledge, which contributes to the understanding of the constitution of the field by researchers and students.

• português

  http://dx.doi.org/10.5007/2175-8077.2015v17n41p09Apresenta-se neste artigo uma análise topográfica do campo de conhecimento constituído pelos conceitos de lealdade do consumidor e pelos programas de fidelidade, amplamente estudados nas últimas décadas e ainda relevantes à área de marketing. A partir de 250 artigos acadêmicos publicados nos últimos dez anos em periódicos científicos indexados, selecionou-se um subconjunto de 76 que continham 3.223 artigos acadêmicos referenciados. Foram tabulados e analisados os periódicos de publicação, as palavras-chave, os resumos, os autores, suas instituições de origem e as redes de citação correspondentes por meio de técnicas bibliométricas, estatística espacial e análise de redes. Os resultados permitem identificar a centralidade desses componentes no campo e os principais autores, periódicos, instituições e países intermediadores da difusão do conhecimento, o que favorece a compreensão da constituição do campo por pesquisadores e estudantes.