Fatores emocionais no processo de tomada de decisão de compra

• Fleith de Medeiros, Janine ^[1] ; Hoffmann Sampaio, Cláudio ^[2] ; Gattermann Perin, Marcelo ^[2]
  1. [1] Universidade de Passo Fundo

     Universidade de Passo Fundo

     Brasil

     
  2. [2] PUCRS
• Localización: Psico, ISSN 0103-5371, Vol. 41, Nº. 4, 2010 (Ejemplar dedicado a: Diversidade na Psicologia: entre a Prática e o Saber)
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Los factores emocionales en la toma de decisión de compra
  • Emotional factors in purchasing decision making
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• Resumen
  • español

    Este artículo examina, a través de un estudio exploratorio de naturaleza cualitativa, el papel de las emociones a lo largo de las etapas del proceso de decisión de compra de la propiedad para las parejas. De los aportes conceptuales de estudios relacionados con la teoría cognitiva de las emociones, un nuevo instrumento para recoger datos que combina el enfoque indirecto (simulado), con el método directo (no simulado) fue elaborado. Los resultados se analizaron por el método de análisis de contenido y reveló la manifestación de los siete (07) los factores emocionales en el grupo de las emociones positivas (placer, el romance, la satisfacción, la alegría, la vitalidad, la tranquilidad y la sorpresa) y 05 (cinco) los factores que pertenecen a el grupo de las emociones negativas (insatisfacción, preocupación, vergüenza, envidia y sorpresa) en el transcurso de 07 (siete), las etapas de la decisión de compra. Basándose en los resultados, se encontró que los factores emocionales pueden acelerar o retrasar los pasos del modelo de toma de decisiones utilizado como referencia.

  • English

    This article examines, through an exploratory study of qualitative nature, the role of emotions throughout the stages of the process of deciding to purchase property for couples. From the conceptual contributions of studies related to the cognitive theory of emotions, a new instrument to collect data combining the indirect approach (simulated) with the direct approach (not simulated) it was elaborated. The results were analyzed by the method of content analysis and revealed the manifestation of seven (07) emotional factors in the group of positive emotions (delight, romance, satisfaction, joy, vibrancy, tranquility and surprise) and 05 ( five) factors belonging to the group of negative emotions (dissatisfaction, worry, shame, envy and surprise) in the course of 07 (seven) stages of the buying decision. Based on the results, it was found that emotional factors can speed up or slow down the steps of the model of decision-making process used as reference.

  • português

    Esse artigo analisa, através de um estudo exploratório de caráter qualitativo, o papel das emoções ao longo das etapas do processo de decisão de compra de imóveis por casais. Para tanto, a partir das contribuições conceituais dos estudos relacionados à teoria cognitiva das emoções, foi elaborado um instrumento de coleta de dados conciliando a abordagem indireta (simulada) com a abordagem direta (não simulada). Os resultados foram analisados seguindo-se a metodologia de análise de conteúdo, e revelaram a manifestação dos 07 (sete) fatores emocionais pertencentes ao grupo das emoções positivas (encantamento, romantismo, satisfação, alegria, vibração, tranquilidade e surpresa) e de 05 (cinco) fatores pertencentes ao grupo das emoções negativas (insatisfação, preocupação, vergonha, inveja e surpresa) no decorrer das 07 (sete) etapas do processo de decisão de compra. Com base nos resultados, identificou-se que os fatores emocionais podem acelerar ou então retardar a realização das etapas do modelo de processo decisório utilizado como referência.