Análisis exploratorio de la fidelidad y los principales conceptos relacionados en turismo: El caso de Ixtapa/Zihuatanejo-México

Solís Radilla (Universidad Autónoma de Guerrero, México), María Magdalena ^[1] ; Hernández Lobato (Universidad Autónoma de Guerrero, México), Lucio ^[1] ; Moliner Tena (Universidad Jaume I de Castellón), Miguel Ángel ^[2] ; Sánchez García (Universidad Jaume I de Castellón), Javier ^[2]
1. [1] Universidad Autónoma de Guerrero
  
  Universidad Autónoma de Guerrero
  
  México
2. [2] Jaume I de Castellón
Localización: Revista de Estudios Empresariales. Segunda época, ISSN-e 1988-9046, Nº. 1, 2014, págs. 90-112
Idioma: español
Títulos paralelos:
- An exploratory analysis of loyalty and the main concepts related in tourism: The case Ixtapa-Zihuatanejo
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Resumen
- español
  This article analyzes the Loyalty to a beach resort and its relationship with the variables: Service quality, Perceived value, Satisfaction and Overall image. From relationship marketing from the perspective of current demand, the results of the study is that faithfulness to American tourists as Ixtapa-Zihuatanejo beach destination can be considered as a low level and that the variables: Quality of service, perceived value, and satisfaction overall picture shows a positive relationship with attitudinal loyalty.
- español
  En este artículo se analiza la Fidelidad hacia un destino turístico de playa y su relación con las variables: Calidad del servicio, Valor percibido, Imagen global y Satisfacción. A partir del marketing de relaciones y desde la perspectiva de la demanda actual, de los resultados del estudio se destaca: que la fidelidad de los turistas norteamericanos hacia Ixtapa-Zihuatanejo como destino de playa, se puede considerar como de un bajo nivel y que las variables: Calidad del servicio, valor percibido, imagen global y satisfacción muestran una relación positiva con la fidelidad actitudinal.