Arquitectura y diseño de un mapa de procesos en un Servicio de Urología

• Autores: José Ramón Mora Martínez, Marcos Luján Galán
• Localización: Archivos españoles de urología, ISSN 0004-0614, Tomo 68, Nº. 1, 2015 (Ejemplar dedicado a: HERRAMIENTAS DE MEJORA DE LA CALIDAD EN UN SERVICIO DE UROLOGÍA. UN ENFOQUE DE GESTIÓN POR PROCESOS.), págs. 56-70
• Idioma: español
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• Resumen

  • Una organización que pretenda orientarse a la gestión por procesos ha de saber qué es un sistema y cuáles son los factores que le caracterizan. Las instituciones sanitarias son sistemas abiertos y mixtos. Es en este sistema donde se produce la cadena de valor del proceso productivo, originando un sistema integrado de gestión muy complejo, dado que los destinatarios principales del sistema productivo son personas con necesidades de salud. El enfoque de la gestión por procesos en los centros, servicios y unidades clínicas supone que, una vez que se hayan identificado los procesos, hay que situarlos según su misión estableciéndose una arquitectura de cajas y conexiones que se conoce como mapas de procesos. Un mapa de proceso es, por lo tanto, la representación gráfica del sistema de gestión de la organización, el cual puede desplegarse aplicando técnicas de modelación en diversos niveles. En este artículo revisaremos el marco conceptual del sistema de producción y gestión sanitaria con enfoque de procesos, incorporando productos didácticos que están basados en experiencias llevadas a cabo en diferentes centros y servicios sanitarios.