Resumen de Perspectivas para o marketing de relacionamento na biblioteca central da Universidade Federal de Mato Grosso Perspectives for relationship marketing in the central library of Federal University of Mato Grosso
Alexandre Oliveira de Meira Gusmão, Kenia Vanni de Freitas Sukeyosi, Susana Taulé Piñol, Laudiana Oliveira de Araújo
Avaliar os produtos e serviços de informação e apresentar um diagnóstico da situação atual do relacionamento entre a Biblioteca Central da Universidade Federal de Mato Grosso e seus clientes. Os resultados indicam que os atuais procedimentos alcançam parcialmente tanto a satisfação dos clientes quanto a qualidade da prestação dos serviços.
