Perspectivas para o marketing de relacionamento na biblioteca central da Universidade Federal de Mato Grosso Perspectives for relationship marketing in the central library of Federal University of Mato Grosso

• Gusmão, Alexandre Oliveira de Meira ^[1] ; Sukeyosi, Kenia Vanni de Freitas ^[1] ; Piñol, Susana Taulé ^[1] ; Araújo, Laudiana Oliveira de ^[1]
  1. [1] Universidade Federal de Mato Grosso

     Universidade Federal de Mato Grosso

     Brasil

     
• Localización: Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, ISSN 1414-0594, Vol. 16, Nº. 1, 2011, págs. 250-268
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • Avaliar os produtos e serviços de informação e apresentar um diagnóstico da situação atual do relacionamento entre a Biblioteca Central da Universidade Federal de Mato Grosso e seus clientes. Os resultados indicam que os atuais procedimentos alcançam parcialmente tanto a satisfação dos clientes quanto a qualidade da prestação dos serviços.