Caso práctico. Kit Kat. Rejuvenecer una marca a través de las redes sociales

• Autores: Matthew Mount
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 238, 2014, págs. 55-59
• Idioma: español
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• Resumen

  • Con cada clic, comentario, �Me gusta� o post en las redes sociales, los consumidores proporcionan a las compañías piezas vitales de información que se pueden emplear para obtener valiosas ideas a la hora de gestionar y crear compromiso con la marca. Es el caso de Nestlé UK, que ha entendido la necesidad de capturar este valor, y por eso convirtió a sus clientes en embajadores de la marca, permitiéndoles votar a través de las redes sociales cuál era su nuevo sabor favorito de las barritas Kit Kat Chunky. Los resultados: se incrementaron las ventas y el compromiso de sus clientes, y la compañía desarrolló nuevas propuestas exitosas