Canal online y canal offline: cuando la unión no hace la fuerza

• Autores: Rafael Díaz Cruz, Pedro Rojo Bermúdez
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 126, 2014, págs. 46-50
• Idioma: español
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• Resumen

  • Cada vez se habla más de la necesidad de que las marcas evolucionen hacia la omnicanalidad para poder satisfacer a un cliente que utiliza a su conveniencia los diferentes canales de comunicación. Muchas de ellas, sin embargo, no han establecido las estrategias adecuadas para integrar con éxito el canal online y el canal offline (tienda física). Este hecho plantea a diario situaciones problemáticas no solo para el cliente, sino para el propio vendedor