Resumen de Recomendaciones para el uso de un modelo de soporte de software

Amaury Sánchez Téllez, Raúl Martínez Rodríguez, Ailyn Febles Estrada

• Este trabajo se centra en el análisis del estado del arte del soporte de software. Su contenido ayuda a la aplicación de un modelo para la realización de actividades asociadas al soporte de software que llevan a cabo los grupos de investigación en la universidad. La aplicación de esta propuesta busca colocar a los clientes del software en el centro de la atención del grupo de desarrollo. El autor describe la creación de grupos soporte, estructura y definición de roles. Finalmente se hace un conjunto de recomendaciones para incorporar la propuesta teórica planteada a la realidad de las organizaciones.