Recomendaciones para el uso de un modelo de soporte de software

• Autores: Amaury Sánchez Téllez, Raúl Martínez Rodríguez, Ailyn Febles Estrada
• Localización: Ingeniería Industrial, ISSN-e 1815-5936, Vol. 27, Nº. 1, 2006 (Ejemplar dedicado a: Ingeniería Industrial)
• Idioma: español
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• Resumen

  • Este trabajo se centra en el análisis del estado del arte del soporte de software. Su contenido ayuda a la aplicación de un modelo para la realización de actividades asociadas al soporte de software que llevan a cabo los grupos de investigación en la universidad. La aplicación de esta propuesta busca colocar a los clientes del software en el centro de la atención del grupo de desarrollo. El autor describe la creación de grupos soporte, estructura y definición de roles. Finalmente se hace un conjunto de recomendaciones para incorporar la propuesta teórica planteada a la realidad de las organizaciones.