Modelo de gestión de servicios para la universidad de pamplona: ITIL.

• Autores: Yurley Constanza Medina Cárdenas, Dewar Willmer Rico Bautista
• Localización: Scientia et Technica, ISSN 0122-1701, Vol. 2, Nº. 39, 2008, págs. 314-319
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Model of Administration of Services for the Universidad of Pamplona: ITIL
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• Resumen
  • español

    Para la Universidad de Pamplona la Vicerrectoría de Gestión y Desarrollo Tecnológico es el eje fundamental de su visión, sobre este se apoyan la integración y la gestión académico � administrativa institucional a través de la gestión del servicio que se realiza con los sistemas de información (SI) desarrollados.

    Estudiaremos algunas de las mejores prácticas y estándares que pueden ofrecernos un enfoque hacia la calidad del servicio que permita suplir las necesidades, la cobertura y la complejidad del entorno, del usuario y de la tecnología con la perspectiva de procesos, personas, roles y servicios.

  • English

    For the University of Pamplona the Vicerrectoría de Gestión y Desarrollo Tecnológico is the cornerstone of his vision, rely on this integration and academic management - administrative institutional through service management that is done with information systems developed.

    We study at some of the best practices and standards that can give us a focus toward quality of service that enables meet the needs, coverage and complexity of the environment, user and technology with the prospect of processes, people, roles and services.