Resumen de Internet Contact Center: la satisfacción del cliente
Mónica Fernández Pérez, Francisco López Martín, Carlos Rodríguez-Bermejo Ramos
La evolución de los Call Center tradicionales a los Contact Center Multicanal es, sin duda, la clave del éxito de las empresas en un mercado tan cambiante como el actual.
La satisfacción del cliente es el objetivo fundamental y por ello es necesario disponer de las herramientas necesarias que las nuevas tecnologías nos ofrecen, para establecer los canales adecuados, poniendo a disposición del cliente el conjunto de productos y servicios correctos en el momento preciso.
