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Internet Contact Center: la satisfacción del cliente
Mónica Fernández Pérez, Francisco López Martín, Carlos Rodríguez-Bermejo Ramos
Comunicaciones de Telefónica I+D, ISSN 1130-4693, Nº. 20, 2001 (Ejemplar dedicado a: Productos y Servicios), págs. 147-164
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