La satisfacción y la calidad del servicio como medio para captar y fidelizar a los clientes

• Autores: Helena Maria Baptista Alves
• Localización: Pon en marcha tus ideas: diez lecturas de introducción a la creación de empresas de servicios / coord. por J. L. Vázquez Burguete, María Purificación García Miguélez, 2010, ISBN 84-923604-3-7, págs. 41-64
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)