Call centers: del telemarketing a las soluciones integrales para cuidar los clientes. Directivos de empresas de sector analizan en una encuesta la evolución de sus compañías, a las que consideran un componente estructural muy relevante en las estrategias

• Localización: Anuncios: Semanario de publicidad y marketing, ISSN 0214-4905, Nº. 1142 (MAR 27), 2006, págs. 26-27
• Idioma: español
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• Resumen

  • En un mercado competitivo cada vez más sensibilizado sobre la importancia de la comunicación one to one, la captación y la fidelización de los clientes es una de las máximas prioridades de las empresas de cualquier sector. En esta línea, los call centers están jugando un papel fundamental dentro de la estrategia de CRM de las compañías. Hoy en día, en torno al 90% de las grandes empresas en España cuentan con call centers externalizados, a los que las empresas confían un trabajo fundamental, el trato con su activo más importante: los clientes. Pero, ¿están los los call centers a la altura de esta tarea? Los máximos responsables de algunos de las empresas de telemarketing más importantes de nuestro país analizan, para Anuncios, la situación del sector y los nuevos retos a los que se enfrenta. Según su análisis, la clave para el futuro será ofrecer soluciones integrales que respondan a las necesidades, cada vez más complejas, de los clientes