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Call centers: del telemarketing a las soluciones integrales para cuidar los clientes. Directivos de empresas de sector analizan en una encuesta la evolución de sus compañías, a las que consideran un componente estructural muy relevante en las estrategias
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Cepsa: vía emocional para las commodities. Los responsables de la imagen de la compañía, José Manuel Zamorano y Marta Lugrís, explican cómo la marca trata de diferenciarse de su competencia
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