Resumen de Plataforma multimedia de atención al cliente para servicios globales a grandes clientes del Grupo Telefónica en Perú

Óscar Luis García Pérez, David Javier Izquierdo Chalmés, Carmen Cucala García, Esteban Pérez Milla

• En el mercado actual de los servicios de atención e información al cliente y de valor añadido se prima cada vez más el dinamismo, la capacidad de adaptación y la rapidez de respuesta para lograr una mayor participación en el mercado.

  Para ello, Telefónica I+D ha hecho un gran esfuerzo en la mejora de este tipo de servicios, desarrollando una plataforma de altas prestaciones a la altura de las soluciones más avanzadas del mercado.