Plataforma multimedia de atención al cliente para servicios globales a grandes clientes del Grupo Telefónica en Perú

• Autores: Óscar Luis García Pérez, David Javier Izquierdo Chalmés, Carmen Cucala García, Esteban Pérez Milla
• Localización: Comunicaciones de Telefónica I+D, ISSN 1130-4693, Nº. 27, 2002 (Ejemplar dedicado a: Especial productos y servicios para Latinoamérica), págs. 7-24
• Idioma: español
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• Resumen

  • En el mercado actual de los servicios de atención e información al cliente y de valor añadido se prima cada vez más el dinamismo, la capacidad de adaptación y la rapidez de respuesta para lograr una mayor participación en el mercado.

    Para ello, Telefónica I+D ha hecho un gran esfuerzo en la mejora de este tipo de servicios, desarrollando una plataforma de altas prestaciones a la altura de las soluciones más avanzadas del mercado.