Resumen de Políticas de comunicación proactivas. El control de la reputación on line para prevenir y gestionar una crisis

María del Mar Rodríguez González, Iñigo Marauri Castillo

• español

  Se constata la importancia de planificar políticas de comunicación 2.0 proactivas como medidas efectivas de prevención y gestión de una crisis. Se toma como referencia la presencia web de las empresas Mercadona, El Corte Inglés y Carrefour España.

• English

  This article highlights the importance of planning proactive 2.0. communication policies as measures of effective prevention and crisis management. It refers to the web presence of Mercadona, El Corte Ingles and Carrefour Spain.