Resumen de Buenas expectativas para el CRM: Customer Relationship Management

• El año 2012 cerraba el ejercicio con una cifra de facturación de 1.719 millones de euros a repartir entre el 80% de las empresas del sector que es la cifra que conforma la Asociación de Contact Center. Este resultado supone un incremento en la cifra de actividad del 2,5%, cantidad nada desdeñable teniendo en cuenta la coyuntura actual.