Resumen de Uma análise comparativa da satisfação dos consumidores em centros de compras planejados e não planejados

Harrison Bachion Ceribeli, Nathalia Sayuri Abe Diniz, Edgard Monforte Merlo

• English

  This study aimed to compare the shopping centers planned and unplanned, considering the most important attributes to the satisfaction of the public university of Ribeirao Preto. Was performed a field survey in Ribeirao Preto, based on the application of a structured questionnaire according to the Likert scale, developed by researchers based on three theoretical models that examine attributes of attraction and satisfaction of consumers in shopping malls. The collected data were analyzed using the statistical technique of multiple regression. Among the key findings obtained, there is the identification of elements that influence consumer satisfaction in both planned and unplanned shopping centers (location, quality of the product mix of retailers and variety of stores), plus the observation that consumer satisfaction at unplanned consumption centers is linked mostly to individual performance of each retailer, while consumer satisfaction in planned shopping centers is linked to conjoint performance of all retailers. For future research, it is suggested that this study be expanded to other demographic and geographic segments of consumers in order to validate the data obtained in this work.

• português

  Este trabalho teve como objetivo comparar os centros de compras planejados e os não planejados, considerando os atributos mais importantes para a satisfação do público universitário de Ribeirão Preto.

  Realizou-se um levantamento de campo em Ribeirão Preto, baseado na aplicação de um questionário estruturado segundo a escala de Likert, desenvolvido pelos autores a partir de três modelos teóricos, que analisam atributos de atração e satisfação de consumidores em centros de compras. Os dados coletados foram analisados utilizandose a técnica estatística de regressão múltipla. Dentre as principais constatações obtidas, destaca-se a delimitação de elementos que influenciam a satisfação dos consumidores tanto em centros de compras planejados quanto em centros não planejados (localização, qualidade do mix de produtos dos lojistas e variedade de lojas), além da constatação de que a satisfação dos consumidores em centros de consumo não planejados está vinculada principalmente ao desempenho individual de cada lojista, ao passo que a satisfação dos consumidores em centros comerciais planejados está vinculada ao desempenho conjunto dos lojistas. Para pesquisas futuras, sugere-se que este estudo seja ampliado para outros segmentos demográfico-geográficos de consumidores, de modo a validar os dados obtidos neste trabalho