Resumen de Satisfaccion del cliente: medida y analisis.
En este articulo se exponen los indices establecidos para medir lo más objetivamente posible la "satisfaccion del cliente", los criterios adoptados para su determinacion y calculo, el seguimiento que se hace de los mismos y las acciones que se inician para su mejora.
Tambien se comenta la experiencia realizada durante el año 95, al preguntar directamente a los clientes sobre la imagen de Calidad que tenian de Ames. Se comentan los resultados extraidos y las mejoras a introducir en el proximo ejercicio.
