Satisfaccion del cliente: medida y analisis.

• Autores: Antoni Garay
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 29, 1996, págs. 75-79
• Idioma: español
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• Resumen

  • En este articulo se exponen los indices establecidos para medir lo más objetivamente posible la "satisfaccion del cliente", los criterios adoptados para su determinacion y calculo, el seguimiento que se hace de los mismos y las acciones que se inician para su mejora.

    Tambien se comenta la experiencia realizada durante el año 95, al preguntar directamente a los clientes sobre la imagen de Calidad que tenian de Ames. Se comentan los resultados extraidos y las mejoras a introducir en el proximo ejercicio.