Los resultados en el modelo europeo de excelencia empresarial.

• Autores: Joaquín Membrado Martínez
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 40, 1998, págs. 35-43
• Idioma: español
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• Resumen

  • En esta septima entrega de las publicaciones dedicadas al Modelo de Excelencia Empresarial comenzamos a tratar los criterios correspondientes a los "Resultados". En estos criterios se presentan los resultados obtenidos por la organizacion al aplicar las politicas y estrategias desarrolladas en los criterios correspondientes a los "Agentes". Comenzamos este analisis a los criterios de Resultados con el Criterio 6, "Satisfaccion del cliente" en el cual se presentan las mediciones directas de la satisfaccion de los clientes, obtenidas a traves de encuestas o contactos directos, y tambien las mediciones internas de la organizacion relativas a la satisfaccion de los clientes. Previamente se ofrece una introduccion sobre el concepto "satisfaccion del cliente" y sobre las politicas especificas encaminadas a lograr la satisfaccion de los clientes de la organziacion.