El efecto de la gestión de quejas sobre la calidad relacional entre organizaciones y organización-cliente final. Una aplicación a las ferias comerciales

• Autores: Ainhoa Rodríguez Oromendía, María Dolores Reina Paz, Ramón Rufín Moreno
• Localización: XIX Encuentro de profesores universitarios de marketing [Recurso electrónico]: Vigo. 19, 20 y 21 de septiembre de 2007, 2007, ISBN 978-84-7356-512-7, pág. 70
• Idioma: español
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