Resumen de Medicion de las necesidades/expectativas de los clientes.
En este articulo se presenta una metodologia que permite medir y analizar las necesidades/expectativas de los clientes externos de cualquier empresa/organizacion, teniendo en cuenta todos los posibles tipos de clientes y productos. Este modelo forma parte del documento "Programa Empresarial para la mejora del valor (PEMV)". elaborado por el autor, y combina las herramientas QFD y Analisis del Valor.
