Medicion de las necesidades/expectativas de los clientes.

• Autores: Miguel A. Luque Olmedo
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 47, 1998, págs. 45-47
• Idioma: español
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• Resumen

  • En este articulo se presenta una metodologia que permite medir y analizar las necesidades/expectativas de los clientes externos de cualquier empresa/organizacion, teniendo en cuenta todos los posibles tipos de clientes y productos. Este modelo forma parte del documento "Programa Empresarial para la mejora del valor (PEMV)". elaborado por el autor, y combina las herramientas QFD y Analisis del Valor.