Resumen de La satisfacción de la clientela industrial (I)
En este articulo, dividido en dos entregas, sus autoras, Soledad Aguirre y Gloria Aparicio, proponen un procedimiento de medicion de la satisfacción de la clientela industrial sencillo y operativo. La propuesta es generalista y amplia para que cada empresa decida que ítems utilizar. Antes de presentar la propuesta realizan una interesante presentacion sobre el comportamiento de la clientela industrial y sus motivaciones de compra, recogiendose en esta entrega las motivaciones tarea, y reservandose las motivaciones no tarea para la siguiente entrega.
