Resumen de Más que escuchar: convertir la aportación del cliente en ventaja competitiva
Las empresas inteligentes reúnen información sobre sus clientes de forma holística y ponen de manifiesto cómo utilizan el feedback para mejorar sus productos o servicios con el fin de añadir valor diferencial de marca para el consumidor. Este tipo de esfuerzos aumenta la predisposición del cliente a compartir información, revelar datos más personales y crear una ventaja competitiva para la empresa.
