Más que escuchar: convertir la aportación del cliente en ventaja competitiva

• Autores: Charles Wilson
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 104, 2011, págs. 6-13
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las empresas inteligentes reúnen información sobre sus clientes de forma holística y ponen de manifiesto cómo utilizan el feedback para mejorar sus productos o servicios con el fin de añadir valor diferencial de marca para el consumidor. Este tipo de esfuerzos aumenta la predisposición del cliente a compartir información, revelar datos más personales y crear una ventaja competitiva para la empresa.