Resumen de Managing Relationship with Corporate Clients: a case Study of the Hotel Industry in Goa

Armando Luis Vieira, Carlos Costa, Rathisha Fernades

• English

  Based on the results of a multiple-case study, this paper explores the marketing strategies used by hoteliers in Goa, a '365 days on a holiday spot'. Particular attention is paid to evidences of the practice of relationship marketing and managerial suggestions are presented.

• português

  Com base nos resultados de um estudo de caso, o artigo aborda, numa perspectiva exploratória, as estratégias de marketing utilizadas pelos hotéis em Goa. O estudo centra-se, particularmente, na identificação das evidências da prática de marketing relacional e sugere implicações de gestão.