Resumen de CRM 2.0 para ser más competitivo
Hoy día está vigente el principio fundamental de que �cuesta mucho más conseguir un cliente que mantenerlo�. De esto se puede deducir que será más fácil lograr que un cliente satisfecho aumente su volumen de compras que hacer que un cliente potencial entre a formar parte de la cartera de clientes de la empresa. Sin embargo, a veces la realidad es otra y, para que los principios de la lógica se cumplan, son muchos los factores que se deben tener en cuenta en lo que a la relación con el cliente se refiere.
