CRM 2.0 para ser más competitivo

• Autores: Alfonso Olalla Guerra
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 103, 2011, págs. 22-26
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Hoy día está vigente el principio fundamental de que �cuesta mucho más conseguir un cliente que mantenerlo�. De esto se puede deducir que será más fácil lograr que un cliente satisfecho aumente su volumen de compras que hacer que un cliente potencial entre a formar parte de la cartera de clientes de la empresa. Sin embargo, a veces la realidad es otra y, para que los principios de la lógica se cumplan, son muchos los factores que se deben tener en cuenta en lo que a la relación con el cliente se refiere.