Un sector publico al servicio del ciudadano.

• Autores: José Luis Moreno Casas
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 57, 1999, págs. 26-28
• Idioma: español
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• Resumen

  • Los gobiernos estan promoviendo procesos de modernizacion administrativa con el fin de adaptarse a los nuevos estandares de servicio que se demandan, a traves de la implantacion de planes de Calidad. La administracion al servicio del ciudadano, que facilite la mejora continua y el progreso social y economico, ha supuesto el desarrollo del concepto de administracion inteligente enfocado a comprometer las actuaciones administrativas con el ciudadano tanto cuantitativa como cualitativamente. Un claro compromiso publico, la definicion del cliente como ciudadano y una normativa especifica son las claves desplegadas dentro de la implantacion de estos planes de Calidad.