Experiencias con el servicio de atención al cliente

• Autores: Fernando Díaz Rivas
• Localización: MK: Marketing + ventas, ISSN 1130-8761, Nº 261, 2010, págs. 44-52
• Idioma: español
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• Resumen

  • Por lo general, las empresas suelen dedicar un esfuerzo intensivo en recursos económicos a la gestión de la competitividad de la oferta y ponen en práctica diversos sistemas que los relacionan con el éxito en la captación de nuevos clientes. Sin embargo, a menudo o se olvidan de contar con un modelo que gestione la experiencia de sus clientes, o si lo tienen, éste carece de la coherencia que se necesita para que las decisiones de los consumidores se correspondan con los resultados de negocio en términos de retención y fidelidad. Así lo demuestran los porcentajes de personas que ...