Resumen de La reingenieria paso a paso: Reingenieria de procesos empresariales, BPR (II)

Pablo Díaz de Basurto Uraga, Ernesto Cilleruelo Carrasco

• A través de un estudio realizado a 176 empresas del Reino Unido, los autores muestran la evolucion sobre los resultados obtenidos y los esperados en relacion con la reingenieria de procesos empresariales. Destacando la importancia de las personas en un proceso de estas caracteristicas, la implicacion de la directiva y la orientacion a la satisfaccion del cliente, se diferencian las espectativas, tanto generales como empresariales, y los resultados alcanzados con la reingenieria de procesos. En esta primera parte del articulo, el contenido se centra, principalmente, en los conceptos básicos y las fases de implantacion de un programa de estas caracteristicas.