Resumen de Compromisos, relaciones, estructuras y medios para satisfacer al cliente
Con un enorme volumen de actuaciones administrativas, la Tesoreria General de la Seguridad Social ha obtenido unos altos niveles de reconocimiento en sus servicios de atencion e información, gracias a la facilidad con que atiende de forma gratuita y rápida las demandas, y la Calidad y fiabilidad de sus respuestas. Unos logros apoyados en el compromiso con la Calidad de esta institucion, la percepcion del ciudadano, y su estructura de atencion y medios de relacion con el cliente. Asimismo, en la proxima entrega de este articulo se mostrara el proyecto de innovacion llevado a cabo en base a cinco ejes: plan de comunicacion, la autoevaluacion segun EFQM y SERVQUAL, el analisis de los servicios prestados, la determinacion del indice de percepcion de la Calidad del servicio, y la revision de los compromisos de las cartas de servicios.
