Compromisos, relaciones, estructuras y medios para satisfacer al cliente

• Autores: Francisco Gómez Ferreiro
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 75, 2002, págs. 24-27
• Idioma: español
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• Resumen

  • Con un enorme volumen de actuaciones administrativas, la Tesoreria General de la Seguridad Social ha obtenido unos altos niveles de reconocimiento en sus servicios de atencion e información, gracias a la facilidad con que atiende de forma gratuita y rápida las demandas, y la Calidad y fiabilidad de sus respuestas. Unos logros apoyados en el compromiso con la Calidad de esta institucion, la percepcion del ciudadano, y su estructura de atencion y medios de relacion con el cliente. Asimismo, en la proxima entrega de este articulo se mostrara el proyecto de innovacion llevado a cabo en base a cinco ejes: plan de comunicacion, la autoevaluacion segun EFQM y SERVQUAL, el analisis de los servicios prestados, la determinacion del indice de percepcion de la Calidad del servicio, y la revision de los compromisos de las cartas de servicios.