La cadena de satisfaccion-beneficio

• Autores: José Luis Sánchez Parodi
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 77, 2002, págs. 43-45
• Idioma: español
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• Resumen

  • La norma ISO 9001: 2000 en su apartado 8.2.1 "Satisfaccion del cliente" establece la necesidad de realizar el seguimiento de la informacion relativa a la percepcion del cliente respecto al cumplimiento de sus especificaciones por parte de la organizacion.

    Un significativo numero de empresas abordan el cumplimiento de este requisito como una obligacion, sin tener en cuenta la relacion que existe entre el mismo y el objetivo final de toda organizacion empresarial: conseguir beneficios.

    En este articulo se trata de establecer, de forma general, la relacion entre satisfaccion del cliente y beneficio, asi como citar las acitividades fundamentales dentro del proceso de medicion y analisis de dicha satisfaccion.