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¿Una queja es un regalo?

  • Autores: Charo Elorrieta Garavilla
  • Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 81, 2002, págs. 14-16
  • Idioma: español
  • Texto completo no disponible (Saber más ...)
  • Resumen
    • Comprender y aprender a valorar el regalo que aporta un cliente al formular su queja o reclamacion es el primer paso que conduce hacia una gestion adecuada de las quejas y reclamaciones. Un proceso que aporta importantes beneficios a una organizacion acercando sus productos a las necesidades de los clientes y posibilitando la adaptacion y mejora continua de las carencias que puedan existir, al tempo que fideliza a los clientes.


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