Comprender y aprender a valorar el regalo que aporta un cliente al formular su queja o reclamacion es el primer paso que conduce hacia una gestion adecuada de las quejas y reclamaciones. Un proceso que aporta importantes beneficios a una organizacion acercando sus productos a las necesidades de los clientes y posibilitando la adaptacion y mejora continua de las carencias que puedan existir, al tempo que fideliza a los clientes.
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