Resumen de Es preciso decir no a algunos clientes
En esta entrevista con el Director del Departamento de Marketing de la Facultad de Economía y Administración de Empresas de la Universidad Europea, y el Director de Marketing del programa de fidelización Turyocio, se ofrece un nuevo enfoque del marketing relacional. De entrada se niega la mayor de que la herramienta que le hace posible, el Customer Relationship Management (CRM), sea más indicada para grandes empresas, con muchos recursos y clientes. Al contrario, opinan estos profesionales, es ideal para pequeñas empresas con carteras reducidas de clientes. También se pone sobre el tapete que a pesar de que quien más y quien menos hace marketing directo, tiene un programa de fidelización o un CRM, son pocas las compañías que practican de verdad marketing relacional. Además, se entra en la que debe ser la filosofía de los programas de fidelización.
