Eric L. Lesser, Michael A. Fontaine
Las empresas siempre buscan la manera de conocer las preferencias, los deseos y las necesidades de los clientes, y de informar a éstos sobre sus productos y servicios. A lo largo de los últimos años, han incorporado comunidades virtuales a sus sitios de comercio electrónico para ayudar a los clientes a entrar en contacto y desarrollar relaciones unos con otros.
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