Resumen de Obstáculos y logros de Internet en el mercado global

Carlos Rodríguez Sau, Alfred Escala

• Las empresas españolas valoran de internet la posibilidad de reducir costes operativos o de mejorar el servicio al cliente. Internet ha pasado de ser el motor del comercio electrónico y del crecimiento de ingresos de las empresas a ser considerada como una herramienta básica para la reducción de costes, para la reingeniería de los procesos de negocio y para la mejora del servicio al cliente